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做座AI新零售太平鸟集团携手沃丰科技在数字时

发布时间:2021-10-14 20:38:51 阅读: 来源:塑料箱厂家

AI+新零售|太平鸟集团携手沃丰科技,在数字时代重新定义客户体验

太平鸟集团携手沃丰科技,通过全渠道、语音机器人、文本机器人、Insight业务数据可视化分析等功能全面的全场景智能客服系统,实现了线上线下客服渠道的融合,重新定义了新零售时代的客户体验,引领行业发展。

新零售的大潮势不可挡,无论是线上电商还是线下门店,都无法置身事外。解决之道是一方面打通线上线下全渠道,另一方面就是摸索出真正的客户体验之道,让客户服务全面走向精细化管理。

作为中国市值最大的多品牌服饰集团,太平鸟集团一直坚守着对服装的初心,把创意、设计、营销做到极致,现在又将服务做到了极致,重新定义了新零售时代的客户体验。

太平鸟集团旗下品牌包括PEACEBIRD太平鸟女装、PEACEBIRD太平鸟男装、LEDIN女装、MATERIALGIRL女装、MiniPeace童装、PEACEBIRDLIVIN 太平鸟巢等。太平鸟服饰拥有4000余家线下门店,另外,作为第一批开展线上业务的企业,太平鸟集团很早就开始渠道的战略布局,电商渠道也已经成为拉动太平鸟集团整体业绩的重要动力。

在新零售时代,太平鸟集团携手沃丰科技,率先开始全面提升客户服务体验,结合AI、云计算、大数据等技术升级客户服务,全面提升客户满意度,让客户服务走向精细化管理。

01 新零售时代传统的服务模式亟待全面升级

太平鸟集团旗下有多个品牌,品牌和业务各自独立,集团难以对不同品牌进行统一管理和监控,也难以形成统一的客户画像,而集团战略发展需要客户数据的支撑。

太平鸟集团旗下的多个品牌都有各自的客户服务渠道。每个品牌都有自己的公众号和400服务,自营电商的咨询渠道也是由各个品牌的运营团队分别负责。同时,太平鸟集团呼叫中心与渠道分离,分别由不同的服务组进行管理。分散的结果是无法构成完整的客户服务周期,也存在着人员成本的浪费。

会员系统、订单信息多套系统也需要实现整体的数据融合,以便形成完整的客户画像和服务闭环。传动局部主要有2种:

02 形成服务闭环全顺利完成了首批样车交付任务面提升客户体验

通过与沃丰科技的合作,通过一套系统,太平鸟集团实现了多品牌独立运营的同时,也让集团实现了统一管理和监控,不仅大幅提升了客服效率,也完成了客户体验的全面升级。

一套系统的多品牌运营。通过沃丰科技的全渠道智能客服系统,给各个品牌提供不同服务权限,权限各自独立,集团也可以通过系统进行统一的管理和增进产学研用合作监控,并且可以基于多个品牌进行综合的客户画像。这样在品牌各自独立运营的同时,也为集团的统一管理提供了全面的数据支撑。

全面提升了客户的满意度。通过文本机器人、语音机器人、智能质检等辅助工具,让太平鸟集团实现了7*24小时的不间断服务,同时通过系统的对接,人工坐席可以查看到客户的历史记录,无论客户来自于什么渠道,都无需重复介绍自己的情况,客户服务人员可以比以往更快地给客户提供满意的服务。

形成客户服务闭环。通过Udesk的工单系统,太平鸟集团串联起了整个客户和其他部门的服务闭环,避免了某些服务环节缺失或丢单的情况,同时在各个服务环节中,收集客户的满意度,从而及时发现和找到服务环节中的问题和有待提升的环节。

整体管理水平得到全面提升。通过智能客户系统,使得集团客户和各个运营主体都可以获得不同维度的报表,可供分析的数据量也很大,服务效率和质量一目了然。

太平鸟集团一期先完成了多渠道的系统整合后,看到了Udesk系统的灵活度和高可用性后,二期又上线了Insight业务数据可视化分析、智能机器人等系统。与沃丰科技的长期合作,让太平鸟集团的客户服务走向精细化管理的同时,也重新定义了零售时代的客户体验,成为服装行业里并有1台是正常运行的重塑客户体验的引领者和实践者。

新零售时代,零售企业必须打破传统的客户运营模式,一方面加快渠道和实体店的融合,另一方面通过客户体验创新,扩大消费者对品类的需求,并引导他们购买符合个性化需求的产品。

在沃丰科技的支持下,如今太平鸟集团已经铺设了全新的客户体验之路,在新零售行业,实现了业绩与竞争力的全面飞跃。

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